4月29日下午，省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風會，解讀《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案（2024-2026年）》（以下簡稱《實施方案》）。記者在會上獲悉，《實施方案》主要任務(wù)包括旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升、旅游服務(wù)產(chǎn)品打造、旅游服務(wù)標準引領(lǐng)、旅游從業(yè)素質(zhì)提升、旅游服務(wù)秩序規(guī)范等“五大行動”。提升行動自2024年5月開始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動、全面推進、總結(jié)提升三個階段實施。

“五大行動”推進旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

《實施方案》分為總體要求、行動主題、主要任務(wù)、進度安排、保障措施等五部分。提升行動自2024年5月開始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動、全面推進、總結(jié)提升三個階段實施。主要任務(wù)包括“五大行動”。

旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動。完善配套旅游服務(wù)中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務(wù)設(shè)施；提升旅游景區(qū)、星級飯店、公共文化場館在線預(yù)約及銀行卡受理、現(xiàn)金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平；通過打通干線公路與景區(qū)連接線、完善微循環(huán)設(shè)施，構(gòu)建“快進慢游”旅游交通體系；加強環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設(shè)施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等等。

旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動。推動旅游住宿業(yè)提質(zhì)擴容及景區(qū)、度假區(qū)提質(zhì)升級，推進旅游景區(qū)索道纜車、軌道滑道、游樂設(shè)施、演藝設(shè)備等升級改造；支持企業(yè)開發(fā)定制化、特色化旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質(zhì)線路；舉辦“齊魯美食節(jié)”、旅游商品大賽，構(gòu)建“山東有禮”旅游商品體系。

旅游服務(wù)標準引領(lǐng)行動。修訂完善好客服務(wù)標準，優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領(lǐng)域的好客服務(wù)規(guī)范。培養(yǎng)推出標桿單位、先進個人，推行“首席質(zhì)量官”制度，強化標桿示范引領(lǐng)。

旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動。主要是鼓勵企業(yè)開展全員定期培訓，落實導(dǎo)游、講解員人才培養(yǎng)項目，舉辦從業(yè)人員服務(wù)技能競賽，切實提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。

旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動。創(chuàng)新監(jiān)管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督。嚴格組織旅游景區(qū)、星級飯店評定性復(fù)核，對檢查不達標的企業(yè)進行約談、督促整改，整改后仍不達標的企業(yè)摘牌降級。重點開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、星級飯店環(huán)境衛(wèi)生、旅游景區(qū)經(jīng)營秩序等旅游市場專項整治活動，聯(lián)合相關(guān)部門依法查處黑導(dǎo)、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營行為。

32場演出、115場展覽……“五一”期間將為游客打造文旅盛宴

“五一”假期是文化旅游消費活力四溢的高峰期，全省文化和旅游系統(tǒng)將加強假日文旅產(chǎn)品供給，努力為廣大游客打造參與度高、體驗性強的文旅盛宴。

舉辦豐富多彩的文化體驗活動。五一假期期間，省直六大文藝院團精心準備了32場演出。山東省話劇院將推出話劇《雷雨》、兒童劇《白雪公主》等，山東劇院將推出民族舞劇《紅樓夢》等，山東省雜技團將推出雜技《追夢 2024》等。省直公共文化場館將推出115場展覽及82場公眾活動。山東省文化館將推出勞動文化主題AI藝術(shù)設(shè)計展等，山東博物館“禮運東方——山東古代文明精粹”特展，精選了52家文博單位的400余件精品文物。

提供多元的假日出游選擇。策劃推出“暢游齊魯 樂享五一”主題活動，廣泛開展自駕、露營、賞花、研學、登山、騎行等特色旅游活動。各市結(jié)合實際，精心策劃了一系列內(nèi)容豐富的主題活動。泰安市推出74項富有季節(jié)特色和文化韻味的假日旅游活動，涵蓋電音節(jié)、研學游、嘉年華、露營節(jié)、休閑競技等多個品類。煙臺市圍繞“嗨玩‘北海岸’‘醉’美是煙臺”主題，舉辦“跟著演唱會游仙境、仙境逍遙游、品重煙臺行、云端享文旅”4大主題活動。同時，“五一”假日期間，各市將不斷加強惠民力度，菏澤市曹州牡丹園、中國牡丹園推出門票半價以上優(yōu)惠。臨沂市大力開展文化旅游惠民消費季活動，全市發(fā)放文旅惠民消費券50萬元，推出門票住宿優(yōu)惠、特惠、減免等政策。記者 屈慶春