4月8日,山東省政府辦公廳下發(fā)通知,要求迅速開(kāi)展部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)“隱身”問(wèn)題整改工作。

　　通知指出,媒體報(bào)道一些地方部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)存在“隱身”問(wèn)題(詳見(jiàn)本報(bào)4月8日《一些地方部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)“隱身”》報(bào)道):一是政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén),二是山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“辦事服務(wù)”欄目一些部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)未公開(kāi)或公開(kāi)不規(guī)范,三是機(jī)構(gòu)改革后政府部門(mén)名稱(chēng)更新不及時(shí)。對(duì)此,省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視,要求立即核查整改。

　　通知要求,針對(duì)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站各級(jí)各部門(mén)站點(diǎn)“辦事服務(wù)”和“辦事咨詢(xún)”欄目部門(mén)咨詢(xún)電話(huà)缺失或公開(kāi)形式不規(guī)范問(wèn)題,要立即組織逐項(xiàng)進(jìn)行排查,務(wù)必于4月10日前,完善公開(kāi)咨詢(xún)、投訴電話(huà)(電話(huà)須加注區(qū)號(hào))等信息,確保規(guī)范統(tǒng)一、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　針對(duì)部分市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)暫時(shí)不能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)問(wèn)題,要進(jìn)一步提升熱線(xiàn)服務(wù)功能,健全協(xié)同工作機(jī)制,依托部門(mén)公開(kāi)的辦事咨詢(xún)電話(huà),根據(jù)群眾關(guān)于連線(xiàn)部門(mén)的有關(guān)訴求,盡快實(shí)現(xiàn)電話(huà)即時(shí)轉(zhuǎn)接和三方通話(huà)。

　　針對(duì)機(jī)構(gòu)改革后,部門(mén)名稱(chēng)、咨詢(xún)電話(huà)等信息更新不及時(shí)問(wèn)題,要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和權(quán)責(zé)清單編制完成情況,第一時(shí)間更新部門(mén)名稱(chēng)、辦事指南、咨詢(xún)電話(huà)等相關(guān)信息。

　　通知指出,各級(jí)各部門(mén)要按照建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府要求,扎實(shí)做好咨詢(xún)電話(huà)“隱身”問(wèn)題的整改工作。同時(shí),舉一反三,全面排查梳理在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開(kāi)的辦事服務(wù)信息不準(zhǔn)確、不完善等問(wèn)題,及時(shí)抓好整改。省政府辦公廳將組織對(duì)各市各部門(mén)整改情況進(jìn)行檢查,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督查督辦。