“1200全刪，還有十多個(gè)沒(méi)評(píng)”“現(xiàn)轉(zhuǎn)現(xiàn)停，不然換執(zhí)照都搞你”，外賣(mài)店主趙某近日遇到了職業(yè)差評(píng)師，對(duì)方索要1800元未果，他的新店被惡意差評(píng)連續(xù)攻擊近半個(gè)月，店鋪評(píng)分和銷(xiāo)量急轉(zhuǎn)下降。另一家店鋪店主李某也遭遇職業(yè)差評(píng)師勒索，最終支付1300元息事寧人。 

　　不可否認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中一些職業(yè)差評(píng)師以操縱差評(píng)為籌碼向店主索要錢(qián)財(cái)。從電商平臺(tái)到外賣(mài)平臺(tái)、從不定數(shù)額到小數(shù)額、從單個(gè)差評(píng)師到職業(yè)差評(píng)機(jī)構(gòu)，惡意差評(píng)隨電商環(huán)境不斷“進(jìn)化”。雖然相關(guān)法律一直在不斷細(xì)化完善，但監(jiān)管與業(yè)態(tài)發(fā)展之間存在時(shí)差，惡意差評(píng)行為在不斷演變，各方應(yīng)對(duì)應(yīng)從事后維權(quán)向事前防御轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)更加積極的姿態(tài)。 

　　刪除差評(píng)的價(jià)碼不超過(guò)2000元，意味著單次金額未達(dá)到敲詐勒索的入刑標(biāo)準(zhǔn)。但是，把惡意差評(píng)作為職業(yè)的通常是慣犯。若兩年內(nèi)敲詐勒索三次以上，即使單次敲詐金額不足2000元，也構(gòu)成敲詐勒索罪。 

　　然而，兩名店主雖選擇報(bào)警，卻由于只提供轉(zhuǎn)賬記錄，證據(jù)不足，未獲立案。這暴露了店主自我保護(hù)、固定證據(jù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。職業(yè)差評(píng)師之所以專(zhuān)選剛開(kāi)業(yè)不久的店，無(wú)非是覺(jué)得店主沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、耗不起，只能乖乖就范。因此，店主群體要增強(qiáng)反制意識(shí)、完善應(yīng)對(duì)措施，才能更好地破解職業(yè)差評(píng)師的游擊戰(zhàn)術(shù)。 

　　另外，一般情況下，面對(duì)職業(yè)差評(píng)機(jī)構(gòu)持續(xù)不斷的轟炸，個(gè)體店主很難扛住壓力。先前有淘寶店主成立了“反惡意差評(píng)聯(lián)盟”，在各種平臺(tái)曝光職業(yè)差評(píng)師，將其納入賣(mài)家黑名單。在其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店主可以借鑒思路，將職業(yè)差評(píng)師識(shí)別出來(lái)后進(jìn)行交流，共同抵制。這既避免了職業(yè)差評(píng)機(jī)構(gòu)以多欺少，也利于新店主在交流中快速成長(zhǎng)。 

　　從平臺(tái)角度看，職業(yè)差評(píng)師從電商平臺(tái)流向外賣(mài)平臺(tái)，平臺(tái)監(jiān)管體系不成熟是重要原因。外賣(mài)平臺(tái)接到多個(gè)關(guān)于職業(yè)差評(píng)師的問(wèn)題反饋，就目前成效來(lái)看，存在治理難題。“系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別+人工受理”的思路值得點(diǎn)贊，在此基礎(chǔ)上，不妨借鑒電商平臺(tái)成功治理經(jīng)驗(yàn)，例如增設(shè)惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能、大眾評(píng)審制度、失信者黑名單制度等。 

　　明者防禍于未萌。外賣(mài)平臺(tái)除了篩選剔除惡意差評(píng)，更要對(duì)職業(yè)差評(píng)師形成震懾，從源頭肅清。2018年11月，全國(guó)首例電商平臺(tái)訴差評(píng)師案審理，阿里巴巴訴3名職業(yè)差評(píng)師獲勝。讓惡意評(píng)價(jià)行為承受法律代價(jià)，展現(xiàn)了平臺(tái)追責(zé)的決心，為平臺(tái)預(yù)防惡意差評(píng)行為提供了很好的示范。 

　　目前，人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中已經(jīng)愈發(fā)理性了。正如網(wǎng)友所言，清一色的好評(píng)、差評(píng)都值得警惕。尤其在食品行業(yè)，衛(wèi)不衛(wèi)生、健不健康、好不好吃才是網(wǎng)友真正關(guān)心的，最值得信賴(lài)的是質(zhì)量而非數(shù)據(jù)。（文/楊 悅)