“1200全刪，還有十多個沒評”“現(xiàn)轉(zhuǎn)現(xiàn)停，不然換執(zhí)照都搞你”，外賣店主趙某近日遇到了職業(yè)差評師，對方索要1800元未果，他的新店被惡意差評連續(xù)攻擊近半個月，店鋪評分和銷量急轉(zhuǎn)下降。另一家店鋪店主李某也遭遇職業(yè)差評師勒索，最終支付1300元息事寧人。 

　　不可否認，現(xiàn)實中一些職業(yè)差評師以操縱差評為籌碼向店主索要錢財。從電商平臺到外賣平臺、從不定數(shù)額到小數(shù)額、從單個差評師到職業(yè)差評機構，惡意差評隨電商環(huán)境不斷“進化”。雖然相關法律一直在不斷細化完善，但監(jiān)管與業(yè)態(tài)發(fā)展之間存在時差，惡意差評行為在不斷演變，各方應對應從事后維權向事前防御轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)更加積極的姿態(tài)。 

　　刪除差評的價碼不超過2000元，意味著單次金額未達到敲詐勒索的入刑標準。但是，把惡意差評作為職業(yè)的通常是慣犯。若兩年內(nèi)敲詐勒索三次以上，即使單次敲詐金額不足2000元，也構成敲詐勒索罪。 

　　然而，兩名店主雖選擇報警，卻由于只提供轉(zhuǎn)賬記錄，證據(jù)不足，未獲立案。這暴露了店主自我保護、固定證據(jù)意識不強的問題。職業(yè)差評師之所以專選剛開業(yè)不久的店，無非是覺得店主沒經(jīng)驗、耗不起，只能乖乖就范。因此，店主群體要增強反制意識、完善應對措施，才能更好地破解職業(yè)差評師的游擊戰(zhàn)術。 

　　另外，一般情況下，面對職業(yè)差評機構持續(xù)不斷的轟炸，個體店主很難扛住壓力。先前有淘寶店主成立了“反惡意差評聯(lián)盟”，在各種平臺曝光職業(yè)差評師，將其納入賣家黑名單。在其他平臺經(jīng)營的店主可以借鑒思路，將職業(yè)差評師識別出來后進行交流，共同抵制。這既避免了職業(yè)差評機構以多欺少，也利于新店主在交流中快速成長。 

　　從平臺角度看，職業(yè)差評師從電商平臺流向外賣平臺，平臺監(jiān)管體系不成熟是重要原因。外賣平臺接到多個關于職業(yè)差評師的問題反饋，就目前成效來看，存在治理難題。“系統(tǒng)自動識別+人工受理”的思路值得點贊，在此基礎上，不妨借鑒電商平臺成功治理經(jīng)驗，例如增設惡意評價追溯刪除功能、大眾評審制度、失信者黑名單制度等。 

　　明者防禍于未萌。外賣平臺除了篩選剔除惡意差評，更要對職業(yè)差評師形成震懾，從源頭肅清。2018年11月，全國首例電商平臺訴差評師案審理，阿里巴巴訴3名職業(yè)差評師獲勝。讓惡意評價行為承受法律代價，展現(xiàn)了平臺追責的決心，為平臺預防惡意差評行為提供了很好的示范。 

　　目前，人們在網(wǎng)購中已經(jīng)愈發(fā)理性了。正如網(wǎng)友所言，清一色的好評、差評都值得警惕。尤其在食品行業(yè)，衛(wèi)不衛(wèi)生、健不健康、好不好吃才是網(wǎng)友真正關心的，最值得信賴的是質(zhì)量而非數(shù)據(jù)。（文/楊 悅)