隨著共享經(jīng)濟(jì)模式深入社會生活各個方面,專門進(jìn)行閑置物品交易的二手交易電商平臺也迅速發(fā)展。不過,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,二手交易平臺的出現(xiàn),本意是促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,但快速發(fā)展之下監(jiān)管機(jī)制的不完善導(dǎo)致弊病叢生,加上信息不對稱的頑疾,不少二手交易平臺淪為售假平臺和滋生詐騙的溫床。二手交易平臺究竟存在哪些問題?《法制日報》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。
無論是喜歡購物的“剁手一族”,還是時下倡導(dǎo)簡約生活的“斷舍離一族”,他們都可以說是二手交易平臺的老顧客。在二手交易平臺上,沒有用處的閑置物品可變現(xiàn)為繼續(xù)購物的資金。
如今,閑置物品的二手交易社區(qū)與平臺數(shù)不勝數(shù),但繁榮之下卻貓膩多多,各種亂象觸目驚心。
技能服務(wù)“無所不能”
在一款二手交易App上,根據(jù)網(wǎng)友提供的線索,《法制日報》記者發(fā)現(xiàn)有人出售低俗色情產(chǎn)品。
記者暗訪發(fā)現(xiàn),銷售此類商品的部分賣家甚至還提供同城陪聊等服務(wù)。
在這款二手交易App的“技能服務(wù)”分類下面,記者發(fā)現(xiàn)一些打擦邊球的交易行為。
記者詢問一項(xiàng)沙扒按摩技能服務(wù)的賣家,是否提供按摩上門服務(wù)?對方回答:“要看多遠(yuǎn),你是哪里的。”記者具體詢問有哪些服務(wù)時,店家說是“男人都懂的服務(wù)”。當(dāng)記者追問到底有哪些服務(wù)時,對方說“你先告訴我你在哪兒,太遠(yuǎn)了我們不去”。
一項(xiàng)名為“幫你找資源,各種冷門的動畫,視頻”的技能服務(wù)下,記者詢問店家能找到色情視頻嗎?對方回答“可以的”。問及收費(fèi)情況,對方稱“100個10元”,發(fā)貨則是通過百度云進(jìn)行。同時,賣家向記者推銷說,“這100個都是國產(chǎn)自拍”“我覺得質(zhì)量還可以,又不貴,一毛一個。要單獨(dú)找片,5元一個好了”。
記者搜索“技能服務(wù)”發(fā)現(xiàn),其中有賣各類視頻的,通過添加微信公眾號、觀看新人教程,就能觀看視頻。
在一項(xiàng)提供學(xué)歷的“技能服務(wù)”下,記者以中華女子學(xué)院學(xué)生的身份咨詢,表明自己想要辦一個一本學(xué)校學(xué)歷。
這個以“高起專,專升本,學(xué)信網(wǎng)可查鄭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育高起專、專升本學(xué)歷提升,不限戶籍,不刷身份證,有藥學(xué)有護(hù)理專業(yè)。學(xué)制兩年半”為介紹的賣家表示,“那你現(xiàn)在可以搞一個自考本科學(xué)歷,一年拿證,需要你參加考試兩次,一次在無錫,一次在武漢,專業(yè)是項(xiàng)目管理專業(yè),現(xiàn)在報名明年六月份畢業(yè)”。
記者詢問考試具體事宜,賣家表示“考試我們包過,但必須本人參加考試”,并且問道“你現(xiàn)在是考慮什么學(xué)歷?自考還是遠(yuǎn)程教育”?記者表示,想知道具體收費(fèi)情況才能決定。對方說,“遠(yuǎn)程教育費(fèi)用低,按學(xué)校不同,費(fèi)用在6000元至9000元,兩年半出證,中間需要你配合,不需要考試”。
這款二手交易App的“技能服務(wù)”,絕非“浪得虛名”。記者還發(fā)現(xiàn),其中還有“出售企業(yè)資質(zhì)”的技能服務(wù),包括“1、市政總包一級2、市政總包二級3、市政總包三級4、建筑總包二級5、建筑總包二級6、機(jī)電專業(yè)承包三級7、防水二級8、建筑+市政總包二級9、裝飾裝修專業(yè)承包二級”。
記者隨后詢問賣家資質(zhì)買賣的具體情況,得到的回答是,“您需要什么資質(zhì)?一般流程是平移,轉(zhuǎn)讓或資質(zhì)剝離”。
記者表示需要環(huán)評資質(zhì),并詢問需要提供什么材料。對方問:“您公司所在地是哪里”“提供公司名稱、企業(yè)法人、公司所在地就可以了”。
對于記者提出的“甲級和乙級是不是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣”的問題,賣家的回答是,“我們的收費(fèi)是資質(zhì)價格的百分之五到百分之十五,要看資質(zhì)等級,方便加您微信說嗎”。
記者隨后問及辦理資質(zhì)的整個周期和時長,對方回答:“從注冊全資分公司到轉(zhuǎn)讓到您那邊,這個時間差不多在3個月左右,如果審批的快的話兩個月左右可以。”
此外,記者在“技能服務(wù)”下,還發(fā)現(xiàn)有“代寫兼代抄”服務(wù),賣家介紹“兩年代寫經(jīng)驗(yàn),保證原創(chuàng)”,代寫范圍則包括,黨政公文類(新聞稿、簡報、會議紀(jì)要等)、軟文類(青春文學(xué)、隨筆感悟、散文、小說等)、讀后感(觀后感)、讀書筆記、各種征文(學(xué)校、企業(yè)皆可)以及可根據(jù)需求嘗試各類文體。
假貨橫行和“到手刀”
除了“無所不能”的技能服務(wù),記者發(fā)現(xiàn),二手交易平臺還存在一大問題,即賣家常被置于退貨風(fēng)險之中,買家也常被假貨問題困擾。
《法制日報》記者在多個二手交易平臺發(fā)現(xiàn),有不少買家發(fā)起揭露賣家行騙的帖子,其中不少買家是因?yàn)橘I到了假貨,也有買家付款后一直收不到貨,要求退款時發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)拉黑買家,清空全部商品。
記者發(fā)現(xiàn),二手交易平臺上確實(shí)有人公然叫賣假貨,不少產(chǎn)品打著“高仿”“假貨”的旗號以超低價格吸引消費(fèi)者。比如,一名賣家銷售多款高仿新百倫球鞋；一名賣家出售高仿的香奈兒套盒,并稱仿得以假亂真,香水味道跟原版一樣,比大街上的普通香水價格還便宜；還有賣家公然銷售高仿iphone7,正品市價6890元,高仿品只需1200元。
在畢業(yè)后曾兼職做了兩年“二手貨交易”的秦磊對《法制日報》記者說,在二手交易平臺上買賣商品,尤其重要的是甄別賣家,“其實(shí)像我這樣的二手販子挺多的,不開店,專門賣二手貨物。二手交易平臺上賣家的素質(zhì)參差不齊,所以我們也有必要用點(diǎn)手段來辨別一下”。
秦磊向記者作出了這樣的提示:
首先不要通過二手交易平臺交換東西。雙方雖然約定好了互相郵寄,甚至對方可能會給你貼點(diǎn)錢,但對方完全可以給你寄一塊磚頭,而對方在收到你的東西后就“消失”了；
低于市價很多且宣傳是正品的,此類商品就不要買了。很多二手交易平臺不支持“七天無理由退貨”,所以一旦“確認(rèn)收貨”,就代表買家認(rèn)可商品,后續(xù)的糾紛在二手交易平臺的規(guī)則下無法解決。買家最好提前與賣家協(xié)商,在收到貨一兩天后再確認(rèn)收貨。另外,對于一些全新的產(chǎn)品,比如單位年會抽獎獲得的數(shù)碼產(chǎn)品等,收貨后一旦拆封,即使沒確認(rèn)收貨也不支持退貨；
此外,記者還注意到這樣一種現(xiàn)象——職業(yè)“到手刀”,這主要是涉及賣家的利益問題。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,“到手刀”是二手平臺交易過程中最常見的套路,主要表現(xiàn)為買家收到貨后,以各種理由稱貨物與描述不符,提出要退一些款項(xiàng)。如果賣家不同意退款,買家就會申請客服介入。這時,如果賣家一時拿不出證據(jù),而買家又要求退貨,賣家因?yàn)閾?dān)心退回來的東西有問題,最后無奈按買家要求退一些款項(xiàng)息事寧人。
在北京某出版社擔(dān)任編輯的李媛就曾遇到“到手刀”。3個月前,李媛讓朋友從英國代購了一條名牌半身裙,試穿之后發(fā)現(xiàn)不合身,就在二手交易平臺出手。為了避免后續(xù)的麻煩,李媛特意在商品信息上標(biāo)注“不退不換”,并通過交易平臺進(jìn)行了支付寶擔(dān)保交易。所謂平臺擔(dān)保交易,就是為了保證資金安全,付款后的資金會轉(zhuǎn)到支付寶第三方賬號,等買家驗(yàn)貨后,款項(xiàng)才會支付給賣家。
即使如此,在交易成功后的一天,李媛就收到了退款短信,她意識到自己是遇上了職業(yè)“到手刀”了。
“這種手法在二手交易中非常常見,買家得手率很高,除非賣家留足了證據(jù),否則只能吃啞巴虧。”李媛說,“幸虧我保留了購物小票和快遞單據(jù)并寫明了不退換,申請客服介入后,周旋了3個月才拿回貨款。”
據(jù)一位二手交易平臺資深用戶介紹,“到手刀”給賣家?guī)淼膿p失還算小,有些買家還會利用惡意退款掉包貨物,讓賣家錢貨兩空,這種陷阱在數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝品交易中最常見。“一些買家利用平臺偏袒買家的現(xiàn)狀,會在退貨時故意掉包,其中,數(shù)碼產(chǎn)品很容易出現(xiàn)零件更換情況,化妝品則容易被偷用”。
“關(guān)于‘到手刀’,這是人品問題,沒有好的方法限制。目前的解決方案只有兩個,一是認(rèn)栽,少退點(diǎn)錢,不浪費(fèi)時間；二是交給二手交易平臺仲裁,如果買家確實(shí)有問題,也不會得到支持。”秦磊說。
