本報濟南10月8日訊　根據(jù)全省消協(xié)組織不完全統(tǒng)計,今年1至9月,全省消協(xié)組織共受理通信類消費者投訴6140件,問題涉及到我省移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商。

　　消費者投訴反映的問題主要集中在通信公司誤導消費者、更改套餐和開通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范等方面,具體有六種情形。

　　一是電話營銷未盡告知義務(wù)誤導消費者。不認真履行告知義務(wù),在推送套餐等業(yè)務(wù)時介紹不詳實,重點強調(diào)賣點,選擇性介紹業(yè)務(wù),存在只介紹送套餐、送流量、送話費等優(yōu)惠內(nèi)容,其它影響用戶選擇的套餐費用等內(nèi)容不告知、少告知或刻意模糊,誘導消費者變更業(yè)務(wù)。

　　二是以免費試用為由擅自開通業(yè)務(wù)。未經(jīng)消費者同意且簽定新的協(xié)議合同,擅自開通各類業(yè)務(wù),更改消費者的套餐、開通增值服務(wù)、提高話費套餐等,所開業(yè)務(wù)以免費贈送使用一段時間來吸引用戶,到期后通信公司沒有盡到提醒義務(wù),用戶沒有及時取消,產(chǎn)生了新的費用。

　　三是涉嫌泄露消費者個人信息。通信公司將消費者的個人信息泄露給第三方,消費者經(jīng)常收到非通信公司人員打著通信公司的名義進行業(yè)務(wù)推銷,侵犯了消費者的個人信息安全權(quán)。

　　四是通信運營商或其代理商不履行宣傳的“預交話(寬帶)費(逐月)返話費”“購買手機贈送物品,或逐月返還費用”等活動承諾,拒不返還費用或給付贈品。

　　五是通信運營商套餐計費不準或收費與實際不符,存在多扣費用問題。

　　六是通信運營商推出的交話費、免費安裝寬帶等售后服務(wù)不到位等問題。

　　據(jù)了解,針對上述問題,省消協(xié)近日對我省移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商進行了約談,通報了全省消協(xié)組織今年以來受理的通信運營商消費投訴主要問題及有關(guān)投訴情況,提出了具體整改要求。山東移動、山東聯(lián)通、山東電信表示,將高度重視有關(guān)通信服務(wù)方面存在的問題,認真排查,限期拿出整改措施,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。