本報(bào)濟(jì)南10月8日訊　根據(jù)全省消協(xié)組織不完全統(tǒng)計(jì),今年1至9月,全省消協(xié)組織共受理通信類消費(fèi)者投訴6140件,問題涉及到我省移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商。

　　消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在通信公司誤導(dǎo)消費(fèi)者、更改套餐和開通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范等方面,具體有六種情形。

　　一是電話營銷未盡告知義務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。不認(rèn)真履行告知義務(wù),在推送套餐等業(yè)務(wù)時(shí)介紹不詳實(shí),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn),選擇性介紹業(yè)務(wù),存在只介紹送套餐、送流量、送話費(fèi)等優(yōu)惠內(nèi)容,其它影響用戶選擇的套餐費(fèi)用等內(nèi)容不告知、少告知或刻意模糊,誘導(dǎo)消費(fèi)者變更業(yè)務(wù)。

　　二是以免費(fèi)試用為由擅自開通業(yè)務(wù)。未經(jīng)消費(fèi)者同意且簽定新的協(xié)議合同,擅自開通各類業(yè)務(wù),更改消費(fèi)者的套餐、開通增值服務(wù)、提高話費(fèi)套餐等,所開業(yè)務(wù)以免費(fèi)贈(zèng)送使用一段時(shí)間來吸引用戶,到期后通信公司沒有盡到提醒義務(wù),用戶沒有及時(shí)取消,產(chǎn)生了新的費(fèi)用。

　　三是涉嫌泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。通信公司將消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露給第三方,消費(fèi)者經(jīng)常收到非通信公司人員打著通信公司的名義進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷,侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息安全權(quán)。

　　四是通信運(yùn)營商或其代理商不履行宣傳的“預(yù)交話(寬帶)費(fèi)(逐月)返話費(fèi)”“購買手機(jī)贈(zèng)送物品,或逐月返還費(fèi)用”等活動(dòng)承諾,拒不返還費(fèi)用或給付贈(zèng)品。

　　五是通信運(yùn)營商套餐計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)或收費(fèi)與實(shí)際不符,存在多扣費(fèi)用問題。

　　六是通信運(yùn)營商推出的交話費(fèi)、免費(fèi)安裝寬帶等售后服務(wù)不到位等問題。

　　據(jù)了解,針對(duì)上述問題,省消協(xié)近日對(duì)我省移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商進(jìn)行了約談,通報(bào)了全省消協(xié)組織今年以來受理的通信運(yùn)營商消費(fèi)投訴主要問題及有關(guān)投訴情況,提出了具體整改要求。山東移動(dòng)、山東聯(lián)通、山東電信表示,將高度重視有關(guān)通信服務(wù)方面存在的問題,認(rèn)真排查,限期拿出整改措施,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。