新華社天津3月15日電（記者尹思源、梁姊）沒有紙質(zhì)菜單、掃碼才能點餐、關(guān)注微信公眾號才發(fā)送點餐鏈接、停車場崗?fù)�無人只能掃碼離場……如今，掃碼支付持續(xù)普及，但一些商家在經(jīng)營過程中卻頻頻“設(shè)卡圈粉”。

　　 “強制掃碼”套取用戶信息

　　 “強制關(guān)注公眾號”曾是“強制掃碼”的典型。2023年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布消息，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作。

　　 近一年時間過去，記者隨機走訪了北京市、天津市多家餐廳、飲品店和甜品店。多數(shù)商家點餐不需要關(guān)注微信公眾號，且均提供紙質(zhì)菜單。但仍有少數(shù)商家存在未提供紙質(zhì)菜單、需要關(guān)注微信公眾號獲取點餐鏈接或需要授權(quán)手機號和用戶頭像的情況。

　　 3月13日早上8點半，記者來到北京一家快餐餐廳。服務(wù)員提醒“掃桌上的二維碼點餐”。當(dāng)被詢問是否可以在吧臺點餐時，服務(wù)員說“人工點單需要等待”。同日，在天津市一家烤肉店，記者詢問除掃碼點餐外是否有紙質(zhì)菜單，服務(wù)員回復(fù)“只能通過掃碼點餐”。

　　 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分商家會將二維碼鏈接至店鋪小程序，需要授權(quán)微信昵稱和頭像才能點餐，還有的餐廳要求提供與微信相關(guān)聯(lián)的電話號碼。

　　 一位消費者告訴記者，今年她在一家連鎖餐廳掃碼點餐后手機號碼被獲取。結(jié)束用餐后不久，餐廳撥打她的手機，要求其修改差評。她明確拒絕并拒接電話后，商家還是繼續(xù)短信騷擾。

　　 記者掃描多個商家的二維碼進入小程序后，出現(xiàn)了“隱私政策”和“用戶服務(wù)協(xié)議”的說明，表明使用小程序時會收集個人信息，用于提供會員服務(wù)。消費者可以選擇“拒絕”或“同意”選項，但即使選擇拒絕，商家仍會收集昵稱、頭像等用于多人點餐場景下的點餐服務(wù)，一些商家還會要求獲取位置信息用于匹配點餐門店等。

　　 “強制掃碼”困擾老年群體

　　 除了過度收集消費者個人信息引發(fā)人們對信息泄露的擔(dān)憂以外，手機掃碼獲取服務(wù)的方式，也讓許多老人在出行時感到格外為難。

　　 眼神不好看不清字、手指靈敏度下降無法精準按鍵、操作手機動作也慢……南開大學(xué)社會學(xué)系教授白紅光細數(shù)了老年人在“手機掃碼”這一環(huán)節(jié)中面臨的諸多困難�！皬男睦韺用娉霭l(fā)，由新技術(shù)帶來的未知，會讓許多老年人在消費環(huán)節(jié)風(fēng)險感倍增，也就會依賴紙質(zhì)菜單點菜、現(xiàn)金支付等‘老做法’�！卑准t光說。

　　 今年67歲的天津劉大爺對一些餐廳掃碼才能點餐的規(guī)定頗為不解。他說，退休后偶爾會約著朋友聚餐，也經(jīng)常遇到掃碼才能點餐的情況�！昂芏嗬夏耆巳匀徊涣�(xí)慣或不會使用智能手機，如何到餐廳吃飯？”

　　 記者走訪發(fā)現(xiàn)，“強制掃碼”不僅存在于餐飲行業(yè)，繳納停車費或在醫(yī)院領(lǐng)取購物袋，都存在“強制掃碼”的現(xiàn)象，“沒有手機寸步難行”，無人值守的情況時有發(fā)生。

　　 記者在北京市某景區(qū)停車場看到，保安崗?fù)�僅在窗戶上貼上了停車費繳納二維碼，天津一家大型商場的停車場也無人值守，只能掃碼支付。在天津市一家三甲醫(yī)院的取藥處附近，擺放著一個“掃碼取袋”的機器，69歲的天津市民李大爺站在機器前，剛領(lǐng)到的藥在腳邊堆著，急得滿頭是汗�！叭×怂幐嬖V我來這取袋子，我也看不清手機，弄了半天也出不來�！彼�說。

　　 治理“強制掃碼”需多管齊下

　　 本該為生活提供方便的掃碼支付，為何反而給大家添了麻煩？記者調(diào)查了解到，一方面，一些商家通過掃碼服務(wù)，可節(jié)約人工、時間，并可向用戶精準推送廣告，減少獲客成本；另一方面，一些公眾號、小程序過度收集個人信息，存在轉(zhuǎn)賣信息非法獲利的可能性。

　　 中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，“強制掃碼”是互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的典型表現(xiàn)。點餐小程序等對個人信息的收集，已經(jīng)超過了《中華人民共和國個人信息保護法》對個人信息使用的合法性、正當(dāng)性、必要性原則。

　　 天津社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員劉可道認為，掃碼支付不論對商家還是消費者來說都是一種便利途徑，值得推廣。但是，消費者應(yīng)留意誘導(dǎo)加入會員、強制關(guān)注公號等情況，保護個人信息安全，防止泄露個人隱私。

　　 白紅光認為，商家需考慮到不同消費群體的消費需求，提供多元服務(wù)、誠信經(jīng)營，不能拒絕現(xiàn)金支付方式，不可過度收集消費者信息�！皩Υ�老年人等群體的服務(wù)水平是衡量社會發(fā)展程度的重要指標，要在節(jié)約成本的經(jīng)濟效益和形成‘老人友好’的社會文明風(fēng)氣間找到平衡點。”他補充說。

　　 “商家不提供紙質(zhì)菜單或人工服務(wù)，卻要求‘強制掃碼’，涉嫌違反我國消費者權(quán)益保護法�！碧旖蚴来�律師事務(wù)所合伙人律師楊虹昱說，商家收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。

　　 “若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。商家也要保障消費者的個人信息，如若消費者發(fā)現(xiàn)個人隱私信息受到侵犯，應(yīng)及時通過法律途徑維權(quán)�！睏詈珀耪f。