寵物食品為何頻頻“翻車”

2022年09月13日 17:51  法治日報

 

 
 
 
 

  兩歲的寵物貓咪咪前幾天上吐下瀉,貓的主人袁先生心急如焚,他抱著咪咪飛奔至寵物醫(yī)院,被醫(yī)生告知是因食用貓糧導(dǎo)致結(jié)腸炎,需要定期復(fù)查并及時更換貓糧。

  袁先生回憶,前不久,他新購買了一袋貓糧,打開包裝后一股異味沖鼻而來,以為這是貓糧的特殊味道,便沒有在意。可每次喂食,咪咪都十分抗拒,吃完后多次出現(xiàn)便血癥狀。

  和袁先生有相似經(jīng)歷的寵物主不在少數(shù)。近年來,我國寵物市場發(fā)展壯大,一些問題也隨之而來。今年上半年,全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件,同比增長約89.17%,其中寵物食品安全成為消費者投訴的主要問題。

  寵物食品安全問題集中在哪些方面?該如何加強治理?圍繞這些問題,《法治日報》記者近日進行了采訪。

  來自廣東東莞的梁女士最近也在為寵物貓隔三岔五嘔吐的情況心煩。她帶著小貓去醫(yī)院檢查,被告知因吃錯東西導(dǎo)致腎損傷、肌酐與SDMA異常。經(jīng)查,梁女士發(fā)現(xiàn)原來是其重金購買的貓糧有問題。

  原來,她為了讓小貓吃好一點,便從某電商平臺進口超市花570元購買了某品牌的6類貓糧。沒想到,一番好心卻導(dǎo)致愛寵身體出了大問題。梁女士還注意到,該品牌貓糧的評論區(qū)“大翻車”,不少購買貓糧的用戶吐槽,自家小貓吃過后出現(xiàn)各種癥狀,這些癥狀和梁女士的小貓所患癥狀差不多。

  梁女士隨后聯(lián)系該進口超市客服,要求對方承擔小貓治療期間的費用,共計3328.8元,但客服僅同意賠付其購買貓糧的金額。

  來自上海嘉定的李先生也有類似遭遇。今年7月,他在某電商平臺購買了一袋貓糧,小貓食用后出現(xiàn)了不吃不喝、無精打采的癥狀。經(jīng)醫(yī)生檢查,小貓應(yīng)該是服用貓糧導(dǎo)致腎毒性損傷,建議立即更換貓糧。

  李先生將醫(yī)院化驗單和相關(guān)單據(jù)發(fā)給平臺客服,可對方輪流“踢皮球”,最后人工客服要求李先生提交診斷書與診斷證明,可當他提交后對方又杳無音信,至今沒有賠付。

  記者查詢一第三方投訴平臺發(fā)現(xiàn),自2020年1月至2022年7月,涉及“貓糧”“狗糧”投訴累計超8000件。消費者反饋的問題主要集中在寵物食用后出現(xiàn)不適甚至死亡、產(chǎn)品變質(zhì)混有異物、網(wǎng)購平臺店鋪售假等情況。

  一些寵物食品在包裝上也存在不少問題。

  7月2日,來自浙江溫州的劉先生在某電商平臺花83元購入一盒貓條,打開包裝后,貓條上面的標簽讓人哭笑不得——整盒貓條僅用塑料膜包裹,正面印有標簽,生產(chǎn)日期是“2022年11月26日”,且沒有相關(guān)食品信息,保質(zhì)期一欄也為空白。

  劉先生聯(lián)系客服,對方回復(fù)稱“生產(chǎn)日期印刷錯誤”,承諾全額退款。但對于是否屬于“三無”產(chǎn)品,客服未作解釋。

  來自江蘇無錫的林女士前不久在某電商平臺為寵物狗挑選狗糧時發(fā)現(xiàn),一寵物專營店號稱售賣“自家狗品種專用糧”,14.9元就能買到5斤還送火腿腸。林女士下了單,可收到的食品讓她大跌眼鏡。這款狗糧的外包裝僅用了編織袋,沒有任何食品信息,打開后一股酸氣飄出,里面還夾雜著許多白色的小蟲子。

  “你們家狗糧的確是高蛋白,都變質(zhì)了!”林女士生氣地找店家討說法,對方回復(fù)稱“價格便宜就很難保證質(zhì)量了”。

  記者在各電商平臺搜索寵物食品發(fā)現(xiàn),大量商家的評論區(qū)屢現(xiàn)“翻車”評論。有消費者曬單稱,其購買的凍干貓糧里有螞蟻和吸鐵石;還有消費者稱食品包裝袋設(shè)計有明顯缺陷,沿撕口撕開竟然撕壞了密封條。

  對于這些問題食品,消費者想要維權(quán)并不容易。愛狗人士陳先生對此深有體會,他說:“無論是線上還是線下購買寵物食品,遇到質(zhì)量、異物等問題,客服都會讓消費者從寵物自身找問題,百般推脫。”

  對于這類現(xiàn)象,北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任孟強認為,根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法,該法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作,用于銷售的產(chǎn)品,寵物食品無疑也是屬于產(chǎn)品的范圍,其生產(chǎn)、銷售等行為受到民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法等法律法規(guī)的調(diào)整。出現(xiàn)質(zhì)量問題后,消費者可進行維權(quán),要求銷售者負責更換、退貨、賠償損失,銷售者拒不承擔的,消費者有權(quán)提起侵權(quán)之訴,主張損害賠償。

  “至于是否因為‘寵物自身原因’而造成寵物健康問題,則屬于事實證明的問題,消費者可以提供寵物醫(yī)院的診斷證明來證明寵物健康問題與食用寵物食品之間的因果關(guān)系。”孟強說。

  北京外國語大學(xué)教授、北京市教育法治研究基地執(zhí)行主任姚金菊建議,消費者可向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門或者農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)舉報,也可向法院提起侵權(quán)訴訟。采取訴訟手段時,消費者還可以考慮追究電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的連帶責任。

  但姚金菊提醒,實踐中,消費者在進行維權(quán)時,很難證明寵物食品與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系,采取事后維權(quán)的方式效率較低。因此,應(yīng)當在生產(chǎn)端形成嚴監(jiān)管,從源頭上杜絕相關(guān)事件的發(fā)生。

  “應(yīng)建立更完善的制度體系,形成具有強制力的行業(yè)標準。目前,我國對于寵物食品的檢驗標準文件參考國外相關(guān)標準,同時結(jié)合國內(nèi)飼料衛(wèi)生標準,寵物食品的安全標準檢測范圍有待擴展。另外,目前對于寵物食品的國家標準均屬于推薦性標準,在法律上不具有強制力!币鹁照f。

  姚金菊同時提出,應(yīng)當加大處罰力度,提高企業(yè)違法成本、督促電商平臺經(jīng)營者履行審核等義務(wù),“極低的犯錯成本也成為寵物食品安全問題頻發(fā)的重要因素”。

  孟強認為,治理寵物食品亂象,需要有關(guān)部門加強對寵物食品的監(jiān)管,寵物食品行業(yè)也應(yīng)加強自治,制定寵物食品安全標準,提升國產(chǎn)寵物食品的質(zhì)量、口碑和市場份額。

  從消費者的角度來說,孟強建議購買寵物食品時要注意銷售者(網(wǎng)店)是否具有相關(guān)的品牌授權(quán)或者正規(guī)的銷售渠道等,同時要注意所購買的寵物食品包裝是否正常、標簽是否完備、生產(chǎn)日期有效期等是否正確,產(chǎn)品外觀是否正常,還要注意其他消費者的評價、商家口碑,有條件的可以委托有鑒定資質(zhì)的機構(gòu)進行質(zhì)量鑒定,出現(xiàn)質(zhì)量問題后及時固定證據(jù)、積極維權(quán)。

  “最好不要輕易更換寵物食品品牌、渠道,如更換渠道則要密切觀察寵物短期內(nèi)精神、排泄情況是否有變化。不選臨期產(chǎn)品,臨期產(chǎn)品存在存儲不當?shù)陌踩[患。如收貨時遇臨期或外包裝泄漏、變質(zhì)等情況要第一時間與商家進行溝通!币鹁照f。

  一名經(jīng)營貓舍店的負責人告訴記者,活體動物糧應(yīng)該根據(jù)個體選擇,寵物的體質(zhì)不一樣,適合的糧也不一樣,寵物主人最好根據(jù)測評和寵物的身體素質(zhì)進行選購。