2022年02月18日 00:47
號(hào)稱包教包會(huì)包分配0元學(xué)或分期付款可退費(fèi)
網(wǎng)上配音培訓(xùn)后真能躺贏賺大錢?
“下午好呀同學(xué),可以看一下老師的這個(gè)學(xué)員,因?yàn)楣べY不高想發(fā)展副業(yè)增加收入,下班后利用業(yè)余時(shí)間去接配音單獲取收益,一個(gè)星期就有3000+的額外收益。”
“可以看下咱們這位學(xué)員,春節(jié)期間接了一些婚禮的影像錄音,收入十分可觀。今天是活動(dòng)倒計(jì)時(shí)的最后一天,給自己一個(gè)學(xué)習(xí)改變的機(jī)會(huì),報(bào)名即可抽獎(jiǎng):iPhone13、免單、現(xiàn)金紅包、耳機(jī),快加老師好友咨詢虎年活動(dòng)。”
……
近年來,隨著有聲讀物、短視頻等興起,錄制有聲書、配音等也受到大眾的關(guān)注,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到了其中的商機(jī),大力開展相關(guān)培訓(xùn)。但其中有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為牟利,存在過度營銷、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
去年上半年,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局曾對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行檢查,多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都因虛假宣傳、虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)等被頂格處罰。
這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到底有哪些“坑”?如何進(jìn)行規(guī)制?帶著這些問題,《法治日?qǐng)?bào)》記者近日進(jìn)行了深入調(diào)查。
號(hào)稱百分百就業(yè)
交完學(xué)費(fèi)就變臉
“今晚7點(diǎn)到9點(diǎn),專門邀請(qǐng)魯老師授課,她是電視臺(tái)主持人、省級(jí)普通話測(cè)試員,畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)播音系,后在北京電影學(xué)院表演系配音班進(jìn)修,獲得過中國國際動(dòng)漫節(jié)聲優(yōu)大賽最具人氣獎(jiǎng)……”
今年1月26日,記者在網(wǎng)上體驗(yàn)了一回某教育機(jī)構(gòu)的有聲書配音免費(fèi)精品課程。上課前,助教老師將主講教師的信息和聽課鏈接發(fā)了過來,并強(qiáng)調(diào)這是專屬鏈接,錯(cuò)過了沒有回放。而實(shí)際上,記者將該“專屬鏈接”轉(zhuǎn)發(fā)后,其他人也可以正常登錄觀看。
課程一開始,魯老師介紹的并不是專業(yè)知識(shí),而是濃墨重彩地描述配音行業(yè)的美好前景:“有聲書、短視頻、婚禮主持等等,這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員缺口極大,只要能接到單就能掙到錢,我們和超過180個(gè)兼職副業(yè)接單平臺(tái)有合作,選擇我們機(jī)構(gòu)的課程就能實(shí)現(xiàn)百分百就業(yè)。”
之后,魯老師熟練地變換各種語氣和說話聲線,為同學(xué)們進(jìn)行配音展示。在講了十幾分鐘如何發(fā)聲的小技巧后,又開始進(jìn)行成功學(xué)員案例展示——“這位同學(xué)利用假期在家接單,半個(gè)月就收入5000多元,單子都接不過來了”“這位學(xué)姐利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)和接單,現(xiàn)在月收入一萬多元……”
課程最后,魯老師提醒道,只有現(xiàn)在報(bào)名,才能享受魯老師就業(yè)班專享價(jià)格,還送價(jià)值7320元的精品課;演播班原價(jià)7660元專享價(jià)4580元,高階班原價(jià)8160元專享價(jià)4980元,全能班原價(jià)10840元專享價(jià)5580元,3個(gè)月即可學(xué)成,僅限前15名聯(lián)系客服的人員。
90分鐘的直播課,有超過50分鐘是在用各種“話術(shù)”吸引學(xué)員購買課程。不僅如此,記者在當(dāng)晚還同時(shí)觀看了3家不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的直播課,結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了PPT圖片不同外,授課內(nèi)容和流程幾乎完全一致,甚至最后舉的成功學(xué)員例子也一模一樣。
而在相關(guān)投訴平臺(tái),記者看到有不少消費(fèi)者投訴稱,在花了高額培訓(xùn)費(fèi)后,多堂原定課表上的直播課縮水成錄播課,在少有的幾節(jié)直播課上,學(xué)員也無法和老師連麥互動(dòng),承諾的一對(duì)一教學(xué)更是沒有做到。老師課后僅會(huì)留一些繞口令、普通話發(fā)音訓(xùn)練,且對(duì)學(xué)員訓(xùn)練情況反饋非常滯后,“交學(xué)費(fèi)前后對(duì)我的態(tài)度判若兩人”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師存在“過度包裝”的嫌疑,機(jī)構(gòu)宣傳這些老師是“央視配音師”,但實(shí)際上其只是在某App上為幾條廣告配音;有些老師被宣傳為曾獲某聲優(yōu)大賽最具人氣獎(jiǎng),但記者翻遍歷屆獲獎(jiǎng)人員名單也沒有找到其人。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的許多“金牌教師”,實(shí)際上只是播音主持專業(yè)的在讀大學(xué)生,課上教授的內(nèi)容基本上都是播音學(xué)教材上的,所以才會(huì)出現(xiàn)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程內(nèi)容完全一致的情況。
不僅是師資和教學(xué)問題,學(xué)費(fèi)方面也同樣存在虛假宣傳的問題。在網(wǎng)上的廣告中,時(shí)?梢砸姷0元、1元零基礎(chǔ)學(xué)配音的宣傳。記者隨機(jī)點(diǎn)開其中一條廣告鏈接,在填寫了個(gè)人信息后,有老師添加了記者的社交賬號(hào)并發(fā)來學(xué)習(xí)資料。記者點(diǎn)開后發(fā)現(xiàn)是一節(jié)45分鐘的試聽課。該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者,想要學(xué)完全部課程需要3個(gè)月至6個(gè)月,學(xué)費(fèi)是7000元至10000元不等。
“廣告上不是說0元就可以學(xué)嗎?”記者問道。對(duì)方回復(fù):0元入學(xué)并不是不花錢,而是這邊可以提供分期貸款服務(wù),學(xué)費(fèi)最高可18個(gè)月分期支付,“0元入學(xué)就是通過辦理分期貸款的方式入學(xué),然后每個(gè)月還幾百元學(xué)費(fèi)”。
推薦學(xué)員用網(wǎng)貸
宣稱無條件退款
“現(xiàn)在3門課總共只需5000元左右,之前都要9000多元的,馬上報(bào)名還有一個(gè)立減1000元的優(yōu)惠,贈(zèng)送一個(gè)聲卡,先到先得。”經(jīng)不住授課老師的推薦,來自四川成都的小林添加了對(duì)方的聯(lián)系方式,聽說可以分期付款,并得到“如果不滿意,14天內(nèi)可以無條件退款,并且不產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)和利息”的保證后,小林申請(qǐng)貸款支付了學(xué)費(fèi)。
聽了3天課后,小林對(duì)課程內(nèi)容和安排非常不滿意,于是聯(lián)系對(duì)方申請(qǐng)退款,但對(duì)方一直推脫,并且三番五次勸說堅(jiān)持學(xué)完有好處,對(duì)今后前途有幫助。小林找到發(fā)放貸款方平臺(tái)客服進(jìn)行咨詢得知,退款只能由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。小林又找培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對(duì)方回復(fù)稱學(xué)員只能申請(qǐng)3次退款,現(xiàn)在已達(dá)3次并未通過,該筆款項(xiàng)無法退還。目前,小林只能一邊每月償還500多元的分期貸款,一邊進(jìn)行維權(quán)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),為了讓人更有“信心”入學(xué),不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)主動(dòng)提到“教育貸款”,并宣稱這類貸款無利息和手續(xù)費(fèi),且可以在一定時(shí)限內(nèi)或隨時(shí)能夠無條件退款。
記者點(diǎn)擊其中一位客服發(fā)送的貸款申請(qǐng)鏈接發(fā)現(xiàn),貸款協(xié)議中雖然利息不高,但并非無息,而且需要繳納一定比例的手續(xù)費(fèi)。在見到記者未付款后,對(duì)方表示該優(yōu)惠鏈接只有兩小時(shí)期限,過期作廢。而兩天后,該客服又發(fā)來截圖稱上次申請(qǐng)已經(jīng)作廢,想貸款學(xué)的話還可以繼續(xù)申請(qǐng)。
值得注意的是,記者遇到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在幫學(xué)員辦理貸款時(shí)會(huì)提醒,職業(yè)要選擇企業(yè)人員,學(xué)歷一定要填寫大;蛘弑究,月薪填寫1萬元以上,這樣貸款快而且額度高。據(jù)了解,有一些未成年人也因此背上了網(wǎng)貸。
此外,有多位學(xué)員告訴記者,堅(jiān)持學(xué)完后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未像最開始承諾的那樣介紹工作機(jī)會(huì)和兼職渠道,而是迅速解散了學(xué)員群。而部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力推薦的新手兼職接單網(wǎng)站,往往需要學(xué)員多次交費(fèi)后才有機(jī)會(huì)試音接單,即便接到單子收益也很少,遠(yuǎn)低于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的費(fèi)用。
記者調(diào)查了解到,想要達(dá)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的效果,需要入駐市場(chǎng)上較大的有聲制作平臺(tái),而這些平臺(tái)往往有著嚴(yán)格的審核機(jī)制:要求使用專業(yè)設(shè)備錄制,不接受手機(jī)錄音;播音主持、配音等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),或播音、商配經(jīng)驗(yàn)1年以上;具備簡(jiǎn)單的后期制作能力,會(huì)基本剪輯等。
配音圈業(yè)內(nèi)人士告訴記者,雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各種配音的工作越來越多,但不是毫無門檻的,那些真正的聲音從業(yè)人員大多數(shù)都是科班專業(yè)人員,具備了較好的聲音基礎(chǔ)并且長(zhǎng)時(shí)間積累訓(xùn)練,而大部分配音演員收入并不高。一些配音培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的每小時(shí)1000元、靠兼職就能輕輕松松月入過萬元,根本不現(xiàn)實(shí)。
還有業(yè)內(nèi)人士透露,一些機(jī)構(gòu)宣傳的包接單,其實(shí)就是把自己包裝成甲方,找一些便宜的版權(quán)書,用較低的價(jià)格買學(xué)員的時(shí)間來錄書,10小時(shí)的干音也沒多少錢,而學(xué)員前面交的課時(shí)費(fèi)可以完全覆蓋這一成本。
違法違規(guī)情形多
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需規(guī)制
在接受記者采訪的專家看來,這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在多種違規(guī)違法情形。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟認(rèn)為,聲音培訓(xùn)屬于專業(yè)類培訓(xùn),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)該取得相關(guān)資質(zhì)和教育部門的許可,并依據(jù)培訓(xùn)所需的基礎(chǔ)條件開展培訓(xùn)工作,相應(yīng)地,教師也應(yīng)該符合教師資格與學(xué)歷等要求,以確保達(dá)成專業(yè)類培訓(xùn)所需達(dá)成的目的,而許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其老師明顯不符合此要求。
針對(duì)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中存在的“0元學(xué)”、包就業(yè)承諾等,北京瀛和律師事務(wù)所律師唐鈺告訴記者,根據(jù)我國廣告法有關(guān)規(guī)定,廣告內(nèi)容不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,類似“限時(shí)零元領(lǐng)取”“指導(dǎo)價(jià)99元,買課時(shí)送聲卡”這些相關(guān)課時(shí)若未按照宣傳的價(jià)格進(jìn)行交易,則涉嫌價(jià)格欺詐。
“教育、培訓(xùn)廣告不得含有對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或暗示的保證性承諾的內(nèi)容,也不得含有利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或形象作推薦、證明,從這些規(guī)定來看,這些培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)不符合要求。”唐鈺說。
唐鈺說:“線上簽約方式,對(duì)于后期爭(zhēng)議糾紛的解決處理帶來了諸多不便。學(xué)員主張撤銷、解除培訓(xùn)合同,要求退款,往往只是通過電話一遍遍地與客服溝通,而很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員的投訴都無法做到及時(shí)回復(fù)與處理。另外,有些學(xué)員考慮到通過訴訟、仲裁等法律途徑維護(hù)合法權(quán)益的成本過高,協(xié)商無法解決后不了了之,也降低了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法成本。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布引流廣告,在社交群進(jìn)行學(xué)員管理,又在付費(fèi)平臺(tái)開設(shè)直播、在自建平臺(tái)及職業(yè)教育網(wǎng)站上線課程,而入駐這些平臺(tái)只需提供機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照等簡(jiǎn)單手續(xù)即可。整個(gè)授課環(huán)節(jié)較為分散,針對(duì)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴也長(zhǎng)期存在,但并未得到根治。
朱曉娟認(rèn)為,廣告的加入與線上的操作,使得參與主體眾多、環(huán)節(jié)流程復(fù)雜,加上各方均有盈利的需求,在審核與源頭控制上放松甚至流于形式,給交易秩序維護(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來極大的挑戰(zhàn)。
“電子商務(wù)交易主體數(shù)量眾多,要求市場(chǎng)監(jiān)管部門均主動(dòng)監(jiān)管不現(xiàn)實(shí)也不可能,電子商務(wù)經(jīng)營的特點(diǎn)決定了社會(huì)共治的適用需求。主管部門在許可培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營時(shí)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審核把關(guān),定期抽查、監(jiān)督約談,及時(shí)整改不規(guī)范的經(jīng)營情況。運(yùn)用科技力量加強(qiáng)監(jiān)管,設(shè)置及時(shí)反饋處理機(jī)制,在接到投訴時(shí)及時(shí)回應(yīng),對(duì)違法行為依法處罰。”朱曉娟說。
在唐鈺看來,不能因?yàn)楝F(xiàn)在職業(yè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的問題而過度遏制這一行業(yè)的發(fā)展,對(duì)于從事該民辦職業(yè)教育的機(jī)構(gòu),應(yīng)建立公開透明規(guī)范的民辦職業(yè)教育準(zhǔn)入、審批制度,探索民辦職業(yè)教育負(fù)面清單制度,建立健全退出機(jī)制。
“要以社會(huì)化機(jī)制公開招募并擇優(yōu)遴選培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織,培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織應(yīng)對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌,按照有關(guān)規(guī)定開發(fā)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)實(shí)施職業(yè)技能考核、評(píng)價(jià)和證書發(fā)放。政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管,防止出現(xiàn)亂培訓(xùn)、濫發(fā)證現(xiàn)象。行業(yè)協(xié)會(huì)要積極配合,為培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織提供好服務(wù)環(huán)境支持。”唐鈺建議道。(見習(xí)記者 張守坤 記者 趙 麗 漫畫/李曉軍)
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