2023年07月23日 01:05 新華網(wǎng)
??暑期首月過(guò)半,旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。在北京、云南、新疆、西安等熱門(mén)旅游目的地,到處人頭攢動(dòng),同時(shí),不少游客遇到了景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問(wèn)題。有網(wǎng)友感嘆,“這屆旅游,主打一個(gè)‘搶不著’”。還有網(wǎng)友說(shuō),“不是在為刷票折騰,就是在為沒(méi)票頭疼”。
??“一票難求”的背后,折射出行業(yè)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的良好態(tài)勢(shì),也對(duì)旅游業(yè)如何更好滿足需求、匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新要求,最為典型的就是“預(yù)約制”。
??近年來(lái),“預(yù)約旅游”常態(tài)化發(fā)展,“不預(yù)約、不旅游”已成社會(huì)共識(shí)。“預(yù)約制”的本意是通過(guò)限量、預(yù)約、錯(cuò)峰等手段調(diào)控旅游資源,既幫助游客更自主地掌握時(shí)間,也有利于景區(qū)做好游客安全等服務(wù)保障工作。但發(fā)展至今,“預(yù)約制”也出現(xiàn)一些“槽點(diǎn)”:比如有的只能通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約,不能現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票,對(duì)部分群體不夠友好;有的還在沿用舊的標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有及時(shí)掌握社會(huì)需求變化,預(yù)約量與實(shí)際可承載量有差距;許多平臺(tái)放票時(shí)間不一,有的提前一周、有的提前三五天,有的上午放票、有的則是下午或傍晚,讓人“傻傻分不清楚”;最可氣的是“黃牛票”,把原本免費(fèi)的公共資源變成了一樁生意。
??林林總總的問(wèn)題,最后指向的就是景區(qū)和博物館的服務(wù)意識(shí)、管理能力。就“預(yù)約制”而言,能不能適當(dāng)增加熱門(mén)景區(qū)開(kāi)放空間、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、錯(cuò)峰分流人群,滿足更多入園需要?是否可以提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平,讓放票時(shí)間、預(yù)約方式更科學(xué)、更人性化?能不能進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障,防止“黃!倍谄钡蛊?很大程度上,這都不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題,而是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題——旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性,是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,應(yīng)該更多傾聽(tīng)群眾呼聲,把游客方不方便、滿不滿意作為改進(jìn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有強(qiáng)力治理亂象、用力改進(jìn)服務(wù),才能最大限度提升游客便利度,增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心。
??透過(guò)“一票難求”,也應(yīng)該意識(shí)到,這不僅是完善“預(yù)約制”的契機(jī),也是整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,上半年,我國(guó)在線旅游產(chǎn)品和景點(diǎn)門(mén)票銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)272.4%,這充分說(shuō)明我國(guó)旅游發(fā)展空間很大,有待釋放的消費(fèi)需求也很大。但與一些地方“一票難求”相比,個(gè)別景點(diǎn)顯得門(mén)庭冷落,更凸顯了整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)的必要性。今年以來(lái),“戶(hù)外露營(yíng)”“淄博燒烤”“城市漫步”等相繼成為流行現(xiàn)象,啟示我們旅游還有很大增量,關(guān)鍵是要在供給側(cè)、高質(zhì)量上下好功夫,圍繞多樣化、個(gè)性化和不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需要,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式,推動(dòng)景點(diǎn)提檔升級(jí),使旅游資源的比較優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ玫礁蟀l(fā)揮。
??總而言之,“一票難求”是短板也是潛力板,讀懂廣大游客的“求”之所在,用更完善的服務(wù)、更好的質(zhì)量贏得認(rèn)可,廣大游客一定能游得放心舒心安心,旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射。 (王慶峰)
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